Pourquoi Orange me fout (encore) la rage !

Ayant déménagé un peu tard, je suis obligé de me faire un nouveau contrat TV+Internet+Téléphone illimités. Je prend la télé, parce qu’en offre Net (sans abo téléphonique), cela revient au même prix de prendre ou non la TV (comptez seulement 49€ de caution du décodeur qui sont remboursés lors de la résiliation). Mais le problème n’est pas là.

Apres avoir consciencieusement vérifié sur Internet que la ligne téléphonique de mon nouvel appart’ était éligible à l’offre souhaitée, je fais toutes les manip nécessaires pour faire le contrat (sachant qu’en 2009, c’est-a-dire 5 ans après le début de ces offres, il faut ENCORE 3 semaines minimum pour recevoir le matériel et voir sa ligne établie). Je rentre donc mes coordonnées postales, bancaires ainsi que le numéro CB pour la caution du décodeur. En 7-8 minutes, tout est plié, mail reçu pour la confirmation de la commande etc … De plus, suite à cette souscription en ligne, on me renvoie vers une enquête de satisfaction à laquelle je prend le temps de répondre, ayant été assez satisfait de ce contrat express… Mais quelle erreur !

En effet hier soir, donc 4 jours après la souscription en ligne, je reçois un mail dont le titre est « Confirmation de votre commande ». Et que lis-je :

Après vérification, il est apparu que les caractéristiques techniques de votre ligne téléphonique ne vous permettent pas actuellement de vous raccorder à une offre haut débit avec le débit souhaité. [...] Nous pouvons cependant vous proposer d’autres offres de la gamme Orange Internet et vous invitons à prendre contact avec notre service client en cliquant ici, on vous rappelle, c’est gratuit

WTF !?
Je branche mon téléphone à la prise et j’entend bien la ligne téléphonique. Lorsque je compose un numéro, on me dit que cette ligne n’est pas active mais on me propose d’entendre le « numéro de référence » de la ligne. J’écoute : le numéro est composé de 9 chiffres et commence par un 2. J’en déduit qu’il s’agit de l’ancien numéro sans le « 0″ de l’indicatif régional. Je rentre alors l’ancien numéro dans un test d’égibilité de ligne sur le site Orange. Résultat : non reconnu. De même sur Neuf/SFR . Personne ne reconnait plus rien sauf Free qui me donne bien le numéro de mon appart’, étage etc …

Mais comme je suis con, moi je veux du Orange. Alors je fais la manip’ conseillée dans le mail qui consiste a me faire appeler par le Service Client. J’attend alors 7 minutes (pfiou c’était pas trop long pour une fois !) et un conseiller me répond. Seulement au bout de 15-20 secondes le conseiller me fait :

Oula je vous entend pas du tout… Essayez de vous mettre près de la fenêtre.

Je m’exécute pensant tout de même que c’est pas le pas que je viens de faire pour aller a la fenêtre qui va nettement améliorer la conversation puisque l’émetteur se situe à quelques centaines de mètres. Effectivement, le conseiller ne cesse de me dire qu’il ne m’entend pas et qu’il va raccrocher en me conseillant de rappeler puisque je cite « vous n’allez pas attendre longtemps, il n’y a pas grand monde« . Hum… Foutage de gueule :@

Bien obliger de constater que le conseiller avait raccrocher je me tourne alors vers l’écran du téléphone : Je capte plein pot et en en 3G… Sur un Iphone vieux d’un mois acheté chez Orange, bien sûr ! Alors comme je suis très obéissant, je reclique sur le bouton qui permet au service client de m’appeler gratos. Et là le site m’indique « connecté alors que mon téléphone n’avait même pas sonné… Je raccroche via le site, et la je reçois un message vocal sur l’Iphone : « Bienvenue sur le service client. Si vous n’avez pas demander cet appel tapes deux fois sur la touche 1… » L’appel que j’étais censé recevoir s’est enregistré sur la boîte vocale !!!!

Je retente l’expérience, 2-3 fois en éteignant/rallumant l’iphone, fermant/ré-ouvrant Firefox etc … Toujours pareil : ça s’enregistre sur la boite vocale ! Lorsqu’au bout d’un énième essai je tombe sur ce message !

Attention. Nous détectons une utilisation abusive probable du service. VOus avez été bloqué pour placer de nouveaux appels. Pour être débloqué, merci de compléter le formulaire ci dessous. Veuillez à ce que tous les champs soient remplis et corrects . Il suffit d’envoyer ce formulaire une seule fois.

Je remplis le formulaire en question et on me renvoie sur une page tout en anglais ou en gros je comprend que je dois attendre une heure avant de pouvoir réutiliser le service ! A noter que cette page avec le formulaire n’a rien avoir avec Orange :

Voila, donc impossible pour moi ce soir de faire ce contrat, l’impression d’être pris pour un con, et grande frustation de devoir repousser cette souscription d’encore quelques jours (puisque le Service Client n’est ouvert que jusqu’à 20heures).

Bon et comme j’ai évacué ma rage, je suis plus gentil alors je vous propose une Mindfuck que je dédicace spécialement à Orange :

Cliquez pour agrandir